集团公司顺利完成春节“黄金周”服务保障工作
时间:2018-02-22
 

        春节期间,集团公司以“机场服务真正好,什么事都替我们想到了”为目标,通过举办新活动、优化新供给、激活新产品、完善新服务,展示了新时代西部机场集团的新形象和新作为。春节假期,集团公司共完成航班起降8758架次、旅客吞吐量114.2万人次、货邮吞吐量944.5吨,同比分别增长14.7%、19.2%和3.4%。

        咸阳机场公司共完成航班起降6021架次、运送旅客85.55万人次、运输货邮802.7吨,同比分别增长8.7%、14.2%和2.2%。春节期间,机场平均每日运送旅客12.2万人次。其中,2月21日运送旅客13.8万人次,创机场单日旅客吞吐量历史新高。针对旅客需求,各航空公司在广州、深圳、??诘裙谌鹊愠鞘泻吐?、暹粒等国际航线上增加航班,确?;≡肆Τ渥?,市场供需两旺?;「鞑棵懦浞肿急?,采取多种服务保障措施,营造新春祥和气氛,全力保障安全生产运输正常有序。在安全保障方面,机场发挥运管委和A-CDM系统作用,强化航班安全运行管理,持续加强公共区域的巡逻和控制,加大航站楼出入口、安检通道、到达航班旅客出口等高风险部位的安全投入,严格人身、货物和道口安全检查,杜绝违禁品被带入控制区和飞机。在服务保障方面,坚守真情服务底线,持续做好航班正常性工作,优化与各航空公司、各服务保障单位之间的协同联动,加强与汽运、铁路等多种交通方式的接驳和疏散能力,保证旅客走得了、走得好。着力改善旅客候机环境,倡导人性化服务,为特殊旅客的出行提供便利,推行“刷脸”便捷通关智慧出行模式,通过媒体为旅客关心问题进行答疑并作宣传。加大“畅想旅行”中转服务保障力度,优化中转服务产品,增强中转旅客衔接紧密度,增加楼间摆渡车频次,主动引导旅客办理乘机手续,有效缩短旅客中转时间。加强与航空公司沟通协调,提前开放值机柜台办理业务,减少旅客等候时间,提高服务效率。

         地勤公司加大托运行李及随身携带物品限制性要求提示,减少旅客往返办理次数,并做好货邮保障,提高行李送达效率,缩短旅客等候时间,全力保障旅客顺畅出行。

         宁夏机场公司共完成航班起降1338架次、旅客吞吐量14.5万人次,同比分别增长28.9%、30%。其中银川机场完成航班起降1198架次、旅客吞吐量13.7万人次,同比分别增长23.3%、28.5%,国际地区旅客吞吐量4718人次,同比增长17%;中卫机场完成航班起降78架次、旅客吞吐量4483人次,同比分别增长129.4%、47%;固原机场完成运输起降62架次、旅客吞吐量3768人次,同比分别增长93.8%、85.8%。公司为满足春运期间热点地区、热点航线的客运需求,积极对接航空公司,增开加密航线,更换大座级飞机执行航班,确保春运期间旅客正常出行。结合春运期间团队多、行李多、要客多、加班多、客流集中的特点,公司提前研判可能存在的服务风险,有针对性制定相应服务保障措施,提升员工服务水平,全力为旅客提供热情、细致、贴心的服务。公司提高工作人员、设备及航延物资配置科学适用,加大自助设备运维力度,强化现场问询,适量增加流动问询人员及维序人员,有效发挥分区问讯作用,方便旅客咨询,解决旅客服务需求。同时,在做好餐饮热水供应、环境卫生保洁等基本服务的基础上,做优“团队预约”“让晚到旅客告别误机”“目的站天气早知道”等服务产品;加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童、首次乘机等特殊旅客的服务,设立爱心通道,积极做好特殊旅客的引导和帮扶,严格落实军人依法优先出行措施,为军人军属提供优先优待,营造拥军爱军的良好氛围及文明和谐的服务环境。

         青?;」究土髁亢秃桨嗉艽渭绦3衷龀な仆?,共完成航班起降814架次、运送进出港旅客8.66万人次,同比分别增长32.6%、36%。其中西宁机场完成航班起降690架次、运送进出港旅客7.8万人次,同比分别增长24%、30%。为应对春运高峰,公司积极与各航空公司协调投入运力,其中川航新开乌鲁木齐-西宁-拉萨每周四班、乌鲁木齐-西宁-北海每周三班、昆明-西宁-敦煌每周三班;山航新增乌鲁木齐-西宁-杭州每天一班;东航新开无锡-太原-西宁每天一班;海航新开???西宁每天一班;东航新增西宁-上海虹桥每天一班、西宁-南京每周两班。从2月19日开始,西宁机场进入返程高峰,客流不断攀升。其中,20日西宁机场运送旅客1.36万人次,达到返程最高峰。为提升旅客节日期间出行感受,应对客流高峰,保障春运工作安全顺畅,公司以“平安丝路行、温暖回家路”为主题,优化地面交通,增开大巴车线路;优化“三优三伴”、“童行乐”等服务产品,开放专用值机柜台和安检通道,满足特殊旅客需求;各机场提前进行氛围营造,开展“快闪”“纳福贺春”等活动,为广大旅客送出真挚的新年祝福。此外,针对有可能出现的冰雪恶劣天气,各机场结合冬季运行特点,完善除冰雪预案和应急预案,做好航班延误处置及旅客服务的各项准备工作。 

        甘肃机场公司共完成航班起降78架次、旅客吞吐量4874人次、货邮1.7吨,各项工作平稳有序。其中,天水机场公司完成航班起降44架次、旅客2704人次、货邮0.2吨。夏河机场分公司完成航班起降34架次、旅客2170人次、货邮1.5吨。为做好春节服务保障工作,公司围绕“平安丝路行,温暖回家路”主题,通过采取多样的服务举措,为旅客提供平安、温馨、便捷、顺畅的出行体验。其中,天水机场邀请当地民谣歌手在候机楼开展快闪歌唱主题活动,并通过为出港航班旅客发放狗年吉祥毛绒玩具,在隔离厅设置免费甜品柜台等方式为回家路上的旅客提供温馨服务。夏河机场在候机楼设立春运爱心服务站,结合当地特色为旅客提供酥油糌粑、各类小吃及常用药物,在旅客办理值机手续及通过安检通道时为旅客赠送员工自己绘制的带有祝福语的福字贺卡及福字挂件,并给旅客赠送藏语版2018年日历。

         榆林机场公司共完成航班起降352架次、旅客吞吐量2.95万人次、货邮吞吐量10.4吨,同比分别增长53.0%、50.0%和55.2%?!按涸恕逼诩?,榆林机场预计可完成运输起降2061架次、旅客吞吐量19.07万人次、货邮吞吐量353.3吨,同比分别增长21%、12.4%和15%。按照《春运安全服务保障工作实施方案》,榆林机场从安全、服务、运行、安保等九个方面全面部署了保障工作。春运前,组织开展了航站楼卫生大检查和设施设备维护保养等工作,现场整改问题,为春运旅客营造干净舒心的出行环境。为迎接“春运”客流高峰,榆林机场建立了晚到旅客值机、行李、安检快速通道,推出首条“女性安检通道”,通道内设有“微化妆包”,方便女性旅客过检后整理仪容,得到了旅客一致点赞。今年春运,榆林机场重点关注首次乘机、务工返乡人员、无人陪伴儿童和老弱病残孕等特殊旅客??埂笆孜试鹑沃拼笫埂绷鞫恃?、“青年志愿者”处处帮扶、“特殊旅客一站式服务”等特色服务活动,航站楼内时时处处都有志愿者,及时、主动地发现旅客的服务需求,热心、细致地做好旅客问询答疑、协助旅客办理值机及特殊旅客引领服务等工作。据悉,榆林机场今年春运期间还新增“榆林-济南”航班,共计6班,有效满足了在榆山东籍旅客的去返程需求。

         延安机场公司共完成航班起降66架次、旅客吞吐量7118人次,同比分别增长22.2%、27.8%。2月21日当天旅客吞吐量达到1570人次,创下了延安机场历年春节黄金周新高。 为顺利完成黄金周保障任务,公司结合春运特点和旅客多元化出行需求,推出了一系列保障措施,一是制定春运安全服务保障方案,优化服务流程,确保旅客安全、舒心出行。二是结合延安市举办的“2018延安冰雪旅游季活动暨延安过大年”旅游系列活动,加强与各旅行社沟通对接,加大春运期间票价政策营销力度,安排专人负责协助旅游团队制定行程计划,向航空公司申请团队组位和销售政策,并利用多种方式广泛开展市场营销。三是在候机楼悬挂灯笼彩带等饰物,组织有书法功底的员工现场书写春联,并赠送旅客,营造浓厚春节氛围。四是持续开展“圣地真情服务”活动,严格落实首问责任制,切实为旅客出行提供便捷、热情、舒心的服务。

         汉中机场公司共保障航班起降92架次、旅客吞吐量10460人次、货邮吞吐量1.88吨,同比分别增长12%、33%和4%。春运黄金周期间,公司继续营造“平安春运、和谐春运”的氛围,全力做好服务保障工作。持续推进“畅想旅行”服务产品,为晚到旅客提供快速值机、专人引导过安检、登机服务;为军人提供优先值机、乘机的特色化服务;候机大厅增设青年志愿者服务,负责引导、协助无交运行李的旅客在自助值机柜台办理相关手续服务,为旅客提供切实的便利及人性化关怀。

         航空物流公司干部员工春节期间坚持24小时全天候值守,确保所有进出港货物随到随收、快进快出、及时交付。一是召开春节期间服务保障专项会议,细化货台服务举措,加大服务质量监督检查。同时合理安排现场人员值守,确保各项春运服务保障措施落实有力。二是发挥党员示范岗作用,亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比贡献。三是在柜台等地设置茶歇,积极营造喜迎春节的喜庆氛围,提升窗口服务品质,加强检查监督,让客户宾至如归。四是开设绿色通道,专人做好快件等特殊货物的发运及提取,以实际行动为货主提供优质、专业、精湛的航空地面运输保障,为货物安全、高效、便捷抵达护航,持续打造航空物流“价格洼地,服务高地”。

         汽运公司共发车5760趟次,运送旅客11.2万人次,同比增长10.79%,全体干部员工始终贯彻“真情服务”工作理念,上下一心,圆满完成了春节期间旅客运输保障任务。为确保春节期间各项工作顺利开展,使旅客感受到安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验,汽运公司制定春运安全服务保障工作方案,加强组织领导,细化工作措施,落实主体责任,保障春运工作的平稳、有序。一是加强安全意识教育。在全员中有针对性、有重点地开展规范操作、警示教育、安全驾驶等培训,使安全理念入脑入心。二是持续开展安全隐患排查。对所有营运车辆进行全面检查,实时掌握车辆技术状况和运行性能,充分利用GPS定位系统实时监控,密切关注各线路运行情况,加大对重点线路的现场协调力度,对事故多发点、阻塞路段及时提醒,保证旅客安全出行。三是强化现场管理。干部员工深入巴士各站点、售票柜台,提供乘车咨询、秩序维护、重点帮扶等服务,特别是在客流高峰时段,及时启动应急预案,现场统一指挥,科学合理调度,提高车辆运行效率,有效疏导客流。四是积极开展优质的节日特色服务,主动开展“十心”服务承诺,做好客流高峰的等待解释及疏导工作,优化对客服务流程及节日服务用语,结合新春佳节,对服务产品、工作环境等进行氛围营造。此外,公司还开通多个便民大巴??康?,在航站楼内安装并投放机场巴士电子站牌和自助售票机,并组织员工在指定服务区域,以统一的服务形象和服务标准,为老弱病残、无成人陪伴、务工返乡人员提供主动问讯和指引服务,树立机场巴士优质品牌形象。

         空港食品公司共保障航班1972架次、保障餐食167138份,同比分别增长4.56%、5.02%。为做好春运保障工作,公司及时召开动员大会,成立保障小组,制定保障方案,明确工作重点,完善各类应急预案,四地公司上下一心,确保顺利完成春运保障任务。同时在春节期间为南航、海航、首都航等多家航空公司配备精美饺子,用真情服务让旅客在旅途中深切感受到“年”的味道。

         迅邦达公司共服务保障旅客11917人次,全体员工以帮助旅客“回家团圆”为目标,开展“平安丝路行·温暖回家路”真情服务主题活动。公司通过写对联、贴窗花、挂灯笼营造浓浓的年味,送福字营造中国年文化氛围,送饺子传递中国年味道,让旅客真正感觉到“机场服务真正好,什么事都替我们想到了!”

 
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