集团公司顺利完成2018年春运服务保障工作
时间:2018-03-14
 

      3月12日,为期40天的春运落下帷幕。春运期间,集团公司共完成航班起降5.29万架次,旅客吞吐量670万人次,货邮吞吐量3.25万吨,分别同比增长10.9%、11.9%和9.1%,顺利完成各项服务保障工作。
       咸阳机场公司完成航班起降3.5万架次,旅客吞吐量491.3万人次,货邮吞吐量2.5万吨,分别同比增长4.9%、8.2%和8%。咸阳机场倡导真情服务,提升旅客体验,围绕“平安丝路行 温暖回家路”的主题,为年满60周岁至70周岁的老年旅客安排专人提供从办理乘机手续、快速通过安检,直至到达指定登机口候机的一站式贴心服务,得到了旅客高度赞赏;优化各节点服务流程,合理调配保障资源,开通女士、儿童、无行李、晚到等专用安检通道,重点关注老弱病残孕等特殊旅客,营造文明和谐的服务环境;增加智能服务设备,在T3航站楼新增4台自助值机设备,T2航站楼实现人脸识别自助登机功能,航站楼派出所推出自助身份查询打印设备,为旅客提供更加便捷、优质的服务体验。地勤公司共完成航班起降和旅客吞吐量1.6架次和210.74万人次,同比分别增长5.8%和8.3%,其中国际(地区)航班起降和旅客吞吐量分别为1517架次和25.8万人次,同比分别增长43.6%和52.6%。公司一是借助A-CDM系统,全面做好低温和雨雪天气下航空器维护、除防冰等工作,确保运行安全有序。二是提前组织与安检护卫部、机电公司进行业务沟通,形成快速处置机制。三是建立值机排队超时预警机制,增设专人为旅客做好引导,增加柜台帮勤人员,全天候开放办理值机手续。四是以学雷锋活动为抓手,开展“有困难 我来帮”主题活动,提高行李送达效率,缩短旅客等候时间。
       宁夏机场公司完成航班起降8237架次,旅客吞吐量90.16万人次,货邮吞吐量3920.8吨,同比分别增长27.3%、22.7%和7%。春运期间为满足旅客出行需求,公司新增加密银川至北京、西安等11个城市的8个航线航班,并制定有效措施,形成整体联动,开启了“智慧春运”,开展了真情服务系列主题服务活动,策划了媒体进机场宣传活动;合理安排机位,提高靠桥率;抽调人员,增开值机柜台和安检通道,增加流动问询和维序人员数量;应用自助行李托运、便捷通关,提高出行效率;设立专属服务区域,做好军人军属、特殊旅客及晚到旅客帮扶。公司强化安全管理,提高运行效率,从提高服务标准、加强资源配备、关注重要群体、营造节日氛围等方面认真践行真情服务,圆满完成了春运保障工作。
        青?;」就瓿珊桨嗥鸾?138架次,旅客吞吐量54.7万人次,货邮吞吐量2910.6吨,分别同比增长20.8%、18.6%和20.1%。西宁机场共增开加密8条航线,新增北海、五台山2个通航点。西宁机场针对春运期间天气复杂、客流集中等情况,设立晚到柜台,畅通便捷保障渠道;对军人旅客严格执行军人依法优先服务;对特殊旅客按照《伤病旅客转运程序》《人体(捐献)器官转运程序》等要求做好特殊航空运输服务。节日活动方面,西宁机场举办了多场旅客互动活动,为旅客送上小礼品。航站楼内提前进行的整体环境装饰布置也使机场“年味儿”十足。此外,省内支线机场分别开展“手写祝福语,我为你寄出”“空港嘉年华”等多项主题活动,为旅客营造了节庆氛围。
       甘肃机场公司春运期间完成航班起降532架次、旅客吞吐量3.26万人次,同比分别增长14.7%和14.8%。其中,天水机场完成航班起降302架次、旅客吞吐量1.82万人次,夏河机场完成起降230架次、旅客吞吐量1.44万人次。公司始终践行“人民航空为人民”的宗旨,坚守“真情服务”底线要求,秉持服务与安全并重理念,积极营造春运乘机氛围,以“平安丝路行·温暖回家路”为主题,围绕旅客出行需求,精心组织形式多样、内容丰富的主题活动,通过分发吉祥物、纪念品,赠送年货,增设爱心柜台,免费提供小吃、毛毯、棉衣,利用地域社火宣传航线航班等方式进一步提升了服务质量,温暖旅客回家路。
      榆林机场完成航班起降2203架次,旅客吞吐量20.8万人次,货邮吞吐量477.6吨,同比分别增长35.3%,30.9%和53.9%。数据显示,榆林机场今年春运客流量整体变化较为平稳。榆林机场针对不同旅客情况,推出了丰富的人性化服务措施。打造首条“粉色系”女性安检通道,分流过检,提升效率。通过设立醒目标识、开通专属通道等措施,为晚到旅客打造值机、行李、安检一条龙快速通道服务。在航站楼内开展“首问责任制大使”流动问询、“青年志愿者”处处帮扶等特色服务活动,做好引导咨询、秩序维护、旅客帮扶等工作。针对春运期间天气寒冷的情况,机场远机位摆渡车提前5分钟到达指定位置,启动空调预热,实现远机位摆渡“车等人”,温暖旅客回家路。 
       延安机场完成航班起降390架次,旅客吞吐量3.9万人次,同比分别增长28.7%和31.8%。公司结合春运工作特点,提前筹划准备,精心组织保障,在候机楼装扮灯笼、窗花等,并组织人员在候机楼开展“快闪”表演;安检护卫部推出了留存物品快递上门服务项目,赢得了旅客好评;严格执行军人优先等特殊旅客服务保障措施,从购票至登机,实现一站式服务,让旅客切实感受来自“圣地真情服务”的温暖;选拔服务意识强、业务能力高的优秀团员青年在候机楼内外宣讲安全文明出行知识、发放航空安全宣传资料,为老、弱、病、残、孕旅客办理乘机手续,提供进出港引导和接送机服务。
      汉中机场完成航班起降536架次,旅客吞吐量5.7万人次,货邮吞吐量93.5 吨,同比分别增长16%,23%和94%。公司派专人加强地面交通疏导,划定临时停车区域,解决停车场容量不足问题;大厅引导员提醒旅客证件、行李、随身物品注意事项,引导旅客自助值机、手机值机,缩短值机排队时间;严格卡控超限行李,避免登机口及机下托运;安检增加前传岗位,提前提示旅客勿携带违禁品、准备过关证件,减少复检率,缩短安检排队时间;提前研判进出港行李顺序,机务车队人员协助行李装卸,最大程度缩短旅客提取等待时间。同时,根据春节出行旅客特点,重点做好特殊旅客、老弱病残孕、无人陪伴老人、儿童的服务工作,设置服务区域,主动关怀、优先保障。
      旅业公司三省区13家经营单位紧紧围绕“平安丝路行 温暖回家路”主题,扎实开展服务工作,春运期间保障旅客22.4万人次。公司积极开展青年志愿者活动,设置青年志愿者服务台,为旅客提供糖果、茶水。各酒店积极营造节日氛围,为旅客提供免费接送机服务。在前台增设专人,为旅客提供引导、问询等服务,为务工返乡人员及乘坐早班机的宾客提供快速退房服务。同时,节日期间,公司推出送饺子、送汤圆的拜年祝?;疃?,树立了良好的服务形象。
       汽运公司机场巴士春运期间运送旅客74万人次,发车3.5万趟次,同比增幅2.8%。公司一是营造让旅客舒心的服务氛围。工作人员在指定服务区域,以统一的服务形象和服务标准,为老弱病残、无成人陪伴、务工返乡人员提供主动问讯和指引服务,全面落实“军人依法优先”政策法规,营造了汽运公司拥军爱民良好氛围。二是落实岗位服务标准。现场服务人员严格落实“首问责任制”和公司岗位服务标准,提高主动服务意识,开展微笑服务,落实十字文明用语;驾驶员认真践行“五不两确?!背信?,让旅客在乘车过程中更加舒心、放心。三是多措并举便捷春运。根据以往春运期间客流大数据,优化运力配置,合理安排人员在职工上下班高峰期进行站点督导,在T2航站楼巴士候车区安装LED电子站牌,改善候车区域标识,为旅客出行提供清晰有效指引。在进港旅客集散区域,设立流动问询引导岗,及时为旅客提供地面交通资讯、引导旅客快速便捷乘车,安排备勤力量在人工柜台和自助机区域合理导流,快速疏散进港旅客。同时,在咸阳机场T2到达厅、T3GTC增设10台自助售票机,支持智慧机场建设,满足旅客自助出行需求。
      空港食品公司保障航班1.02万架次,保障餐食97万份,同比分别增长5.8%和7.9%。 为做好春运保障工作,公司高度重视,精心组织,全力以赴,多措并举践行真情服务,及时召开动员大会、成立保障小组、制定保障方案、明确工作重点,完善各类应急预案,4地公司上下一心,确保顺利完成春运保障任务。按照各航空公司要求,在春节期间推出“年年有余”“特色美食进客舱”等活动,为南航、海航、首都航等多家航空公司配备精美饺子,让春节期间踏上归途的旅客在品尝精致美食的同时感受到浓浓的年味。

       免税品公司为旅客提供便捷服务,一是要求一线营销人员做好卫生清洁,确保为旅客创造干净舒适的购物环境。二是营销部门针对畅销产品做好充足准备提前订货,及时补货,切实把握客流增长商机,为旅客提供丰富的购物选择。三是严格落实“首问责任制”、文明用语、仪容仪表等各项服务标准和规范,始终坚持主动服务,主动关怀旅客需求,提升旅客出行主观感受。四是坚持以人为本,科学合理调配收银人员,开辟了绿色交款通道,有效缩短了即将登机的顾客排队等候时间。

 
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